Setelah pembayaran berhasil dilakukan melalui Xendit, waktu penyelesaian bervariasi tergantung pada channel pembayaran yang digunakan. Setiap channel pembayaran memiliki jadwal penyelesaian standarnya sendiri berdasarkan perjanjian dengan mitra perbankan dan pembayaran kami.
Waktu penyelesaian
Waktu penyelesaian dapat berkisar dari instan hingga beberapa hari kerja. Untuk waktu penyelesaian terperinci untuk channel pembayaran tertentu, silakan lihat Channel pembayaran yang tersedia.
Harap dicatat bahwa untuk Kartu, E-Wallet, Pembayaran QR, Direct Debit, dan PayLater, waktu penyelesaian dihitung dalam hari kalender. Jika tanggal penyelesaian jatuh pada akhir pekan, dana akan tercermin pada hari kerja berikutnya.
Isu settlement umum
Salah satu masalah settlement yang paling umum adalah transaksi yang hilang karena panggilan balik yang tertunda atau gagal dari bank. Ini dapat terjadi ketika:
Ada masalah konektivitas sementara antara bank dan Xendit.
Sistem bank mengalami keterlambatan dalam pengiriman konfirmasi pembayaran.
Gangguan jaringan terjadi selama proses panggilan balik.
Jika Anda melihat ada transaksi yang hilang, jangan khawatir—kami memiliki sistem untuk membantu:
Rekonsiliasi Otomatis: Kami menjalankan proses rekonsiliasi otomatis secara teratur untuk mengidentifikasi dan memproses transaksi yang hilang. Dalam situasi luar biasa seperti downtime sistem bank, sistem rekonsiliasi kami mungkin hanya diberitahu tentang transaksi yang hilang setelah satu atau beberapa hari. Kami menyarankan Anda untuk membangun fleksibilitas dalam proses rekonsiliasi Anda untuk menangani kasus edge ini. Untuk detail selengkapnya tentang praktik terbaik, lihat panduan kami tentang Rekonsiliasi transaksi.
Customer Support: Anda selalu dapat menghubungi tim Customer Support kami untuk menyelidiki dan menyelesaikan masalah penyelesaian yang hilang. Harap berikan detail transaksi yang relevan seperti ID referensi, jumlah pembayaran, dan tanggal untuk membantu mempercepat penyelesaian.
Butuh penyelesaian lebih cepat?
Jika bisnis Anda membutuhkan akses dana yang lebih cepat, Anda mungkin tertarik dengan fitur Early Settlement kami. Early Settlement memungkinkan Anda menerima dana secara instan untuk metode pembayaran yang didukung, melewati waktu penyelesaian standar. Saat ini, Early Settlement tersedia untuk channel pembayaran tertentu di Indonesia.