Skip to main content

Pengembalian Dana

Pengembalian dana adalah sebuah istilah yang menggambarkan kondisi dimana uang harus dikembalikan kepada pelanggan. Ada beberapa alasan mengapa sebuah pengembalian dana dibutuhkan. Diantaranya dapat dikarenakan permintaan pelanggan atau beberapa kondisi tertentu yang membutuhkan dana untuk dikembalikan.

Proses Pengembalian Dana

Pengembalian Dana Virtual Account

Tipe pengembalian dana ini terjadi ketika pelanggan telah membayar sebuah Virtual Account. Pengembalian dana dapat dilakukan dengan sangat mudah ke rekening bank pelanggan menggunakan produk disbursement Xendit. Untuk melakukan sebuah disbursement untuk pengembalian dana, pastikan transaksi tersebut telah masuk ke tab Saldo di dasbor Xendit Anda. Berikut adalah sebuah diagram yang merepresentasikan proses pengembalian dana secara garis besar:

Pengembalian Dana & Chargeback Kartu Kredit

Pengembalian dana terjadi ketika pemegang kartu meminta pengembalian dana dari sebuah charge yang telah terjadi. Hal ini dapat terjadi dikarenakan beberapa hal, tetapi dapat dilakukan juga oleh pengguna dan dilaporkan ke penjual. Sebuah chargeback terjadi ketika seorang pelanggan melaporkan sebuah transaksi kartu kredit dan menginginkan uangnya kembali. Dalam hal ini, pelanggan dapat meminta sebuah chargeback langsung dari bank pemberi kartu. Informasi lebih lanjut mengenai pengembalian dana dan Chargebacks dapat Anda lihat pada bab pengembalian dana dan bab chargeback.

Kapan Pengembalian Dana dapat Diproses

Untuk memabntu Anda memaksimalkan kepuasan pelanggan Anda, Xendit menyediakan sebuah proses pengembalian dana yang cepat dan mudah. Pengembalian dana dapat dilakukan 24/7 selama transaksi tersebut sudah dimasukkan ke dalam tab cash Anda. Umumnya, jika Xendit telah mendeteksi uang yang masuk, kami akan menambahkan saldo Anda ke cash tab Anda di dasbor Xendit. Berikut diagram yang menggambarkan proses pengembalian dana secara garis besar:

FAQs

  1. Bagaimana jika dana tersebut belum masuk ke akun saya? Sebagai contoh, BCA membutuhkan waktu H + 1 untuk dapat masuk ke cash tab. Dapatkah kami melakukan pengembalian dana?
    Untuk melakukan pengembalian dana, pastikan dana telah masuk ke cash tab di Xendit dasbor.

  2. Apakah mungkin untuk mengirimkan pengembalian dana ke akun bank yang berbeda dari rekening yang membayar transaksi?
    Ya, memungkinkan. Kami menyarankan untuk mengirim dana ke akun bank yang melakukan transaksi tersebut.

  3. Untuk pengembalian dana kartu kredit, apakah kami harus membayar biaya yang ditagihkan oleh Xendit?
    Tidak, biaya tidak perlu dibayarkan untuk pengembalian dana kartu kredit. Xendit akan mengembalikan biaya berdasarkan tipe pengembalian dana yang dilakukan.

    • Pengembalian dana penuh: semua biaya akan dikembalikan.
    • Pengembalian dana sebagian: tergantung persentase pengembalian dana yang diberikan ke pelanggan.
  4. Bagaimana jika dana belum masuk ke cash tab di dashbor Xendit?
    Terkadang Anda ingin melakukan refund tetapi transaksi belum masuk ke cash tab di Xendit dasbor. Sebelum mengembalikan dana, kami menyarankan untuk mengecek beberapa hal berikut:

    • Cek apakah pelanggan Anda telah mengirimkan dana ke Virtual Account yang diberikan
    • Jika sebuah VA terbuka telah digunakan untuk transaksi, pastikan pelanggan Anda memasukkan nominal yang benar
    • Ketahui metode pembayaran yang digunakan, jika SKN/Kliring membutuhkan 3 hingga 4 jam untuk dideteksi di Xendit dikarenakan proses transfer yang lebih lama (harus melalui Bank Indonesia terlebih dahulu). Kami menyarankan menggunakan online transfer atau RTGS untuk nominal yang cukup besar untuk proses transaksi yang lebih cepat.
    • Jika kasus - kasus di atas tidak membantu menjawab kenapa dana Anda belum masuk ke cash tab, harap menghubungi Xendit Support.
Apakah dokumentasi pada bagian ini membantu?