Bahasa Indonesia
API ReferenceLogin

Refund

Last updated 01/26/2020

Refund atau refund adalah sebuah istilah yang menggambarkan kondisi dimana uang harus dikembalikan kepada pelanggan. Ada beberapa alasan mengapa sebuah refund dibutuhkan. Diantaranya dapat dikarenakan permintaan pelanggan atau beberapa kondisi tertentu yang membutuhkan dana untuk dikembalikan.

Proses Refund

Refund Virtual Account

Tipe refund ini terjadi ketika pelanggan telah membayar sebuah Virtual Account. refund dapat dilakukan dengan sangat mudah ke rekening bank pelanggan menggunakan produk disbursement Xendit. Untuk melakukan sebuah disbursement untuk refund, pastikan transaksi tersebut telah masuk ke tab Saldo di dasbor Xendit Anda. Berikut adalah sebuah diagram yang merepresentasikan proses refund secara garis besar:

Refund & Chargeback Kartu Kredit

refund terjadi ketika pemegang kartu meminta refund dari sebuah charge yang telah terjadi. Hal ini dapat terjadi dikarenakan beberapa hal, tetapi dapat dilakukan juga oleh pengguna dan dilaporkan ke penjual. Sebuah chargeback terjadi ketika seorang pelanggan melaporkan sebuah transaksi kartu kredit dan menginginkan uangnya kembali. Dalam hal ini, pelanggan dapat meminta sebuah chargeback langsung dari bank pemberi kartu. Informasi lebih lanjut mengenai refund dan Chargebacks dapat Anda lihat pada bab refund dan bab chargeback.

Kapan Refund dapat Diproses

Untuk memabntu Anda memaksimalkan kepuasan pelanggan Anda, Xendit menyediakan sebuah proses refund yang cepat dan mudah. refund dapat dilakukan 24/7 selama transaksi tersebut sudah dimasukkan ke dalam tab cash Anda. Umumnya, jika Xendit telah mendeteksi uang yang masuk, kami akan menambahkan saldo Anda ke cash tab Anda di dasbor Xendit. Berikut diagram yang menggambarkan proses refund secara garis besar:

FAQs

  1. Bagaimana jika dana tersebut belum masuk ke akun saya? Sebagai contoh, BCA membutuhkan waktu H + 1 untuk dapat masuk ke cash tab. Dapatkah kami melakukan refund?
    Untuk melakukan refund, pastikan dana telah masuk ke cash tab di Xendit dasbor.

  2. Apakah mungkin untuk mengirimkan refund ke akun bank yang berbeda dari rekening yang membayar transaksi?
    Ya, memungkinkan. Kami menyarankan untuk mengirim dana ke akun bank yang melakukan transaksi tersebut.

  3. Untuk refund kartu kredit, apakah kami harus membayar biaya yang ditagihkan oleh Xendit?
    Tidak, biaya tidak perlu dibayarkan untuk refund kartu kredit. Xendit akan mengembalikan biaya berdasarkan tipe refund yang dilakukan.

    • Refund penuh: semua biaya akan dikembalikan.
    • Refund sebagian: tergantung persentase refund yang diberikan ke pelanggan.
  4. Bagaimana jika dana belum masuk ke cash tab di dashbor Xendit?
    Terkadang Anda ingin melakukan refund tetapi transaksi belum masuk ke cash tab di Xendit dasbor. Sebelum mengembalikan dana, kami menyarankan untuk mengecek beberapa hal berikut:

    • Cek apakah pelanggan Anda telah mengirimkan dana ke Virtual Account yang diberikan
    • Jika sebuah VA terbuka telah digunakan untuk transaksi, pastikan pelanggan Anda memasukkan nominal yang benar
    • Ketahui metode pembayaran yang digunakan, jika SKN/Kliring membutuhkan 3 hingga 4 jam untuk dideteksi di Xendit dikarenakan proses transfer yang lebih lama (harus melalui Bank Indonesia terlebih dahulu). Kami menyarankan menggunakan online transfer atau RTGS untuk nominal yang cukup besar untuk proses transaksi yang lebih cepat.
    • Jika kasus - kasus di atas tidak membantu menjawab kenapa dana Anda belum masuk ke cash tab, harap menghubungi Xendit Support.