Skip to main content

Pertanyaan Umum

No.PertanyaanJawaban
1Apakah pengajuan aktivasi akun Xendit saya dapat ditolak?Ya, kami melakukan pengecekan bisnis Anda berdasarkan website, dokumen yang dilampirkan, dan juga tipe bisnis/industri yang Anda jalankan. Jika pengajuan aktivasi Anda ditolak, kami akan mengirimkan pemberitahuan melalui email dan Whastapp bersamaan dengan alasan penolakannya. Anda juga dapat menghubungi tim CS kami untuk mengetahui lebih lanjut.
2Apakah saya dapat mendaftar ulang setelah aktivasi akun saya ditolak?Setelah aktivasi akun Anda ditolak, Anda dapat meminta penghapusan akun ke CS untuk mendaftar ulang. Harap menjadi perhatian bahwa tidak ada jaminan akun Anda akan berhasil diaktifkan ketika Anda memutuskan untuk mendaftar ulang. Keputusan tergantung pada penilaian tim internal kami terhadap bisnis Anda.
3Apakah akun Xendit saya dapat ditangguhkan?Ya, akun Xendit Anda dapat ditangguhkan jika tim Risk and Compliance kami menemukan adanya aktivitas yang dilarang di akun Anda (termasuk namun tidak terbatas pada kecurangan, penjualan akun Xendit, dll). Hubungi tim CS kami untuk mengerti lebih lanjut mengenai alasan penangguhan akun Xendit Anda.
4Apakah saya dapat mengintegrasikan lebih dari 1 website untuk 1 akun Xendit?Secara teknis, mengintegrasikan beberapa website dengan 1 akun Xendit dapat dilakukan. Namun, kami tidak merekomendasikan praktik ini karena dapat menimbulkan kesulitan dalam aktivitas operasional harian Anda dan proses rekonsiliasi.

Jika bisnis Anda memiliki beberapa website/cabang, kami merekomendasikan Anda untuk melihat produk Xenplatform kami di sini.
5Apa perbedaan antara akun individu dan akun bisnis?Akun bisnis akan dapat menggunakan seluruh produk yang tersedia di Xendit, sedangkan akun individu hanya dapat menggunakan beberapa produk tertentu saja.

Periksa di sini untuk mengetahui lebih lanjut tentang produk yang dapat Anda gunakan berdasarkan tipe akun Anda.
6Saya ingin mengganti akun saya dari akun individu menjadi akun bisnis, bagaimana cara melakukannya?Anda dapat mengubah akun individu Anda menjadi akun bisnis dengan menghubungi Account Manager atau perwakilan tim Sales kami untuk bisnis Anda. Jika Anda tidak mengetahui siapa AM atau perwakilan tim Sales untuk bisnis Anda, silahkan hubungi tim CS kami.
7Saya mendapat notifikasi bahwa dokumen yang disubmit tidak lengkap terkait aktivasi akun saya, bagaimana cara saya mengirimkan ulang dokumen yang diperlukan?Anda dapat langsung mengirimkan ulang dokumen yang diperlukan melalui dasbor Anda melalui tombol Get Started/onboarding wizard (sisi pojok kiri atas) atau menghubungi tim CS kami untuk bantuan lebih lanjut.
8Saya salah memasukkan data/dokumen pada saat pengajuan aktivasi akun, bagaimana cara saya menggantinya?Anda dapat mengganti detil informasi/dokumen bahkan setelah Anda menyelesaikan proses pengajuan aktivasi akun dengan cara menghubungi tim CS kami. Beritahu kami permintaan Anda dan kami akan senang hati membantu Anda.
9Saya mengajukan aktivasi metode pembayaran namun sampai saat ini belum aktif, mengapa hal tersebut bisa terjadi?Adanya keterlambatan dalam proses pengajuan aktivasi metode pembayaran dapat diakibatkan oleh beberapa alasan. Hal tersebut dapat disebabkan oleh adanya keterlambatan dari mitra kami dalam melakukan pemrosesan, kurangnya informasi/dokumen pendukung, dan lainnya.

Hubungi tim CS kami dan kami akan membantu Anda untuk mengerti lebih lanjut mengenai proses aktivasi metode pembayaran Anda.
10Apakah saya dapat mematikan metode pembayaran tertentu? Jika ya, bagaimana cara melakukannya?Untuk mematikan metode pembayaran bagi pengguna Invoice, sesuaikan pengaturan Invoice Anda di dasbor Xendit untuk menyalakan ataupun mematikan metode pembayaran. Pengaturan ini akan berdampak pada invoice yang dibuat setelah pilihan metode pembayaran disesuaikan. Invoice yang dibuat sebelum penyesuaian tidak akan terdampak pada perubahan pengaturan yang dilakukan. Anda juga dapat menyalakan kembali metode pembayaran kapanpun dengan cara yang sama. Pelajari lebih lanjut mengenai bagaimana Anda dapat menyesuaikan pengaturan Invoice Anda di sini.

Untuk pengguna API, hilangkan nilai bank code atau channel code pada permintaan API Anda untuk mematikan metode pembayaran tertentu. Anda dapat melakukan pengetesan di mode tes sebelum menerapkannya pada mode live.
11Apakah saya dapat menghapus/menonaktifkan akun Xendit saya?Ya, Anda dapat mengajukan permintaan untuk menghapus/menonaktifkan akun Xendit Anda dengan menghubungi tim CS kami.

Xendit tidak akan membebankan biaya apapun jika Anda memiliki akun dengan status aktif. Xendit hanya membebankan biaya pada setiap transaksi yang berhasil Anda lakukan. Kami sarankan Anda untuk tidak menghapus/menonaktifkan akun Anda sehingga Anda dapat kembali menggunakan akun Xendit Anda di kemudian hari jika dibutuhkan.
Apakah dokumentasi pada bagian ini membantu?