Memahami Penolakan Kartu
Pendahuluan
Bank yang mengeluarkan kartu kredit atau debit ke pemilik kartu disebut sebagai Penerbit kartu / Issuing Bank. Ketika ada customer yang melakukan pembelian dengan kartunya, penerbit kartu akan mengirimkan dananya ke Acquiring Bank dari merchant, dimana dananya akan diterima. Karena Xendit telah mengoptimalkan flow dengan Acquiring Bank untuk menghindari penolakan kartu, penolakan kartu yang dialami pada umumnya adalah hasil dari penolakan dari sisi Issuing Bank.
Issuing Bank dalam hal ini hanya menginformasikan alasan mengenai penolakan kepada pemilik kartu, yang memiliki hubungan langsung (dengan sebuah rekening bank atau perjanjian pemilik kartu) dengannya. Maka dari itu, cara yang tepat untuk memastikan alasan penolakan kartu adalah untuk menghubungi pihak issuing bank. Pemilik kartu hanya perlu menghubungi issuing bank dan menanyakan alasan penolakan transaksinya dengan menyediakan nominal, tanggal, dan informasi lainnya yang bisa membantu bank untuk menemukan transaksinya.
Namun, kami mengerti atas ketidaknyamanan dan juga proses yang tidak efisien, jika setiap kali pelanggan harus menghubungi issuing bank untuk menentukan alasan penolakan transaksi. Maka dari itu, kami telah mengembangkan beberapa skema untuk menentukan alasan dengan kemungkinan paling besar untuk penolakannya. Skema ini berdasarkan respon yang dikirimkan dari issuing bank dengan konteks regional seperti negara. Pada halaman detail transaksi kartu di dashboard Xendit, kami menyediakan alasan penolakan untuk memberikan penjelasan yang paling mungkin berdasarkan skema tersebut.
Lihat dibawah ini untuk deskripsi dari beberapa penjelasan untuk alasan mengapa sebuah transaksi ditolak.
Alasan penolakan
| Failure Reason | Deskripsi | Rekomendasi |
|---|---|---|
| AUTHENTICATION FAILED | Pembayaran ditolak karena transaksi belum diautentikasi | Rekomendasikan pemegang kartu untuk mengautentikasi ulang transaksi dengan 3DS. Sebagai alternatif, pemegang kartu dapat mencoba menggunakan kartu lain, bentuk pembayaran lain, atau menghubungi bank penerbit kartu untuk menyelesaikan masalah pada transaksi online. |
| DECLINED BY ISSUER | Pembayaran ditolak oleh penerbit kartu tanpa memberikan informasi lebih lanjut kepada Xendit. | Rekomendasikan pemegang kartu untuk menghubungi bank penerbit kartu untuk menyelesaikan masalah pada transaksi online. Sebagai alternatif, pemegang kartu dapat mencoba menggunakan kartu lain atau bentuk pembayaran lainnya. |
| DECLINED BY PROCESSOR | Pembayaran ditolak oleh prosesor tanpa memberikan informasi lebih lanjut kepada Xendit. | Rekomendasikan pemegang kartu untuk mencoba kembali. Sebagai alternatif, pemegang kartu dapat mencoba menggunakan kartu lain atau bentuk pembayaran lainnya. |
| EXPIRED CARD | Pembayaran ditolak karena kartu telah kedaluwarsa. | Rekomendasikan pemegang kartu untuk memasukkan tanggal kedaluwarsa yang benar. Atau rekomendasikan pemegang kartu untuk menghubungi penerbit kartu jika mereka yakin bahwa kartu yang digunakan seharusnya aktif dan valid untuk melakukan transaksi. Sebagai alternatif, pemegang kartu dapat mencoba menggunakan kartu lain atau bentuk pembayaran lainnya |
| FRAUD RISK BLOCKED | Diblokir oleh Xendit Fraud Prevention Pembayaran ditolak oleh penilaian risiko Xendit. Silahkan merujuk ke bagian Penilaian Risiko Penipuan untuk detail lebih lanjut. | Tinjau pemegang kartu, karena pembayaran diblokir oleh pengaturan pemblokiran Anda. Jika Anda yakin pemegang kartu itu sah, tambahkan kartu tersebut ke daftar izin Anda dan anjurkan pemegang kartu untuk mencoba kembali. Jika tidak, hindari memproses transaksi dari pemegang kartu demi mencegah chargeback |
| INACTIVE OR UNAUTHORIZED CARD | Pembayaran ditolak oleh penerbit kartu karena kartu tidak diizinkan untuk transaksi online. | Rekomendasikan pemegang kartu untuk menghubungi bank penerbit kartu untuk menyelesaikan masalah pada transaksi online. Sebagai alternatif, pemegang kartu dapat mencoba menggunakan kartu lain atau bentuk pembayaran lainnya. |
| INSUFFICIENT BALANCE | Pembayaran ditolak oleh penerbit kartu karena dana di rekening pemegang kartu tidak mencukupi. | Rekomendasikan pemegang kartu untuk menghubungi bank penerbit kartu untuk menyelesaikan masalah pada transaksi online jika mereka yakin dana di rekening seharusnya mencukupi untuk melakukan transaksi. Sebagai alternatif, pemegang kartu dapat mencoba menggunakan kartu lain atau bentuk pembayaran lainnya. |
| INVALID CARD | Pembayaran ditolak oleh penerbit kartu karena informasi kartu yang diberikan salah. | Rekomendasikan pemegang kartu untuk meninjau informasi kartu dan coba kembali. Sebagai alternatif, pemegang kartu dapat mencoba menggunakan kartu lain atau bentuk pembayaran lainnya. |
| INVALID CVV | Pembayaran ditolak oleh penerbit kartu karena CVN / CVV / CSC kartu yang diberikan salah. | Rekomendasikan pemegang kartu untuk meninjau kembali CVV / CVN / CSC dari kartu yang dipakai dan coba kembali (biasanya kode 3-4 digit di bagian belakang kartu). Atau rekomendasikan pemegang kartu untuk menghubungi penerbit kartu jika mereka yakin mereka telah memasukkan CVV yang benar namun transaksi tersebut masih ditolak. Sebagai alternatif, pemegang kartu dapat mencoba menggunakan kartu lain atau bentuk pembayaran lainnya. |
| ISSUER SUSPECT FRAUD | Pembayaran ditolak oleh penerbit kartu karena mereka mencurigai pembayaran ini sebagai penipuan. | Tinjau kembali pemegang kartu. Jika Anda yakin pemegang kartu tersebut sah, rekomendasikan pemegang kartu untuk menggunakan kartu lain atau bentuk pembayaran lainnya. Jika tidak, hindari memproses transaksi dari pemegang kartu demi mencegah chargeback. |
| ISSUER UNAVAILABLE | Pembayaran ditolak oleh prosesor karena penerbit kartu tidak dapat dijangkau. | Rekomendasikan pemegang kartu untuk menghubungi bank penerbit kartu untuk menyelesaikan masalah pada transaksi online. Sebagai alternatif, pemegang kartu dapat mencoba menggunakan kartu lain atau bentuk pembayaran lainnya. |
| PROCESSOR ERROR | Pembayaran ditolak oleh prosesor karena kendala teknis di sisi prosesor. | Rekomendasikan pemegang kartu untuk mencoba kembali dalam beberapa menit. Sebagai alternatif, pemegang kartu dapat mencoba menggunakan bentuk pembayaran lainnya. |
| PROCESSOR TIMEOUT | Pembayaran ditolak oleh prosesor karena kendala teknis di sisi prosesor. | Rekomendasikan pemegang kartu untuk melakukan pengecekan saldo dan memastikan transaksi tidak tercatat. Jika transaksi tercatat, hubungi Xendit untuk membantu Anda mengembalikan dana / refund transaksi tersebut. Sebagai alternatif, pemegang kartu dapat mencoba menggunakan kartu lain atau bentuk pembayaran lainnya. |
| STOLEN CARD | Pembayaran ditolak oleh penerbit kartu karena kartu dilaporkan dicuri / hilang oleh pemegang kartu. | Tinjau kembali pemegang kartu. Jika Anda yakin pemegang kartu tersebut sah, rekomendasikan pemegang kartu untuk menggunakan kartu lain atau bentuk pembayaran lainnya. Jika tidak, hindari memproses transaksi dari pemegang kartu demi mencegah chargeback. |
Last Updated on 2023-05-20