Skip to main content

Pengembalian Dana

Pengembalian dana mengacu pada situasi dimana pemegang kartu (cardholder) menginginkan pengembalian dana karena berbagai alasan langsung ke pihak merchant, beberapa merchant bahkan membolehkan pelanggan mereka untuk melakukan permintaan pengembalian dana sendiri tanpa menghubungi merhcant secara langsung. Jika merchant setuju dengan permintaan yang dibuat oleh pelanggan, pengembalian dana dapat diproses secara langsung melalui API dan dapat dilakukan selama pemilik kartu masih memilki akun aktif yang terhubung dengan kartu (bahkan jika kartunya sudah kadaluarsa). Pengembalian dan dapat dilakukan secara penuh atau sebagian tergantung keputusan yang diambil.

Berikut ini merupakan contoh alur pengembalian dana, alur ini mungkin terlihat mirip dengan alur charge. Pengembalian dana merupakan charge, akan tetapi dengan nominal negatif.

This image has an empty alt attribute; its file name is image.png

Pengembalian dana dapat dilakukan melalui Xendit API, atau melalui Dasbor Xendit.

Cara Membuat Pengembalian Dana dari Dasbor Xendit

1. Berikut ini merupakan tampilan dari Dasbor Xendit: pilih dan bukan transaksi Charge yang ingin dilakukan pengembalian dana. Di halaman detail, klik bagian sebelah kanan atas tombol "Refund".

alt text

2. Pada bagian dialog box "Refund Charge", nominal yang dapat dikembalikan akan ditampilkan. Silahkan masukan jumlah nominal dana yang ingin dikembalikan.

alt text

3. Klik Submit, dan Anda akan diminta untuk memasukkan PIN, setelah berhasil, permintaan pengembalian dana akan dikirim ke bank dan akan memakan waktu sekitar 7 - 14 hari (tergantung bank penerbit) untuk mengkredit kembali ke saldo pelanggan (catatan: pada tahap ini, jika permintaan pengembalian dana berhasil, Anda dapat merujuk pelanggan untuk memeriksa status pengembalian dana dengan bank penerbit kartu kredit yang digunakan). Kami akan menyesuaikan biaya Xendit.

  1. Unduh bukti pengembalian dana di dalam halaman detail pengembalian dana jika Anda perlu membagikannya kepada pelanggan Anda sebagai bukti.

alt text

FAQ

  1. Apakah kami bisa mengembalikan dana melalui portal anda?

    • Ya, pengembalian dana dapat dilakukan melalui API dan Dasbor Xendit.
  2. Bisakah kami membatalkan permintaan pengembalian dana?

    • Tidak. Sayangnya setelah permintaan pengembalian dana dibuat, Xendit tidak memiliki kemampuan untuk membatalkannya. Anda dapat menyarankan pelanggan Anda untuk membuat pesanan baru dan melakukan transaksi kembali.
  3. Contoh, saya membuat charge untuk nominal IDR 100.000, apa yang terjadi jika saya melakukan pengembalian dana keseluruhan?

    • Hal ini termasuk pengembalian dana keseluruhan (full amount). Jika anda mengembalikan seluruh nominal dana yang sebelumnya ditagihkan, kami tidak akan menerapkan biaya untuk transaksi tersebut.
  4. Bagaimana jika saya membuat pengembalian dana sebagian? (contoh pengembalian dana sebesar IDR 50.000 dari total nominal IDR 100.000)?

    • Karena ini merupaka pengembalian dana sebagian, kami hanya akan menerapkan variable rate untuk nominal yang tidak dikembalikan (hanya menerapkan biaya untuk IDR 50.000 dan bukan nominal awal IDR 100.000).
  5. Jika saya mengembalikan dana dari charge transaksi internasional, apakah nilainya akan dikonversi kembali ke mata uang asalnya?

    • Ya, dana yang dikembalikan akan diubah kembali menjadi mata uang awal dari kartu tersebut. Jika kartu dengan mata uang USD ditagihkan sebesar Rp 100.000, kemungkinan akan muncul sebesar $0.73 di billing statement, jika dikembalikan dengan nominal keseluruhan dapat diubah menjadi $0.71 atau $0.74 tergantung nilai tukar (exchange rate).